Тренинги

Медиация для бизнеса. Урегулирование конфликтов

В текущих условиях бизнесу  требуется  оперативность и новые эффективные методы разрешения споров, обеспечивающие прозрачность и предсказуемость процедуры, сохраняющие и развивающие деловые отношения с клиентами, партнерами и коллегами. Современное состояние российской  судебной системы само по себе является риском для сторон  коммерческого спора, поэтому они предпочитают сохранять за собой возможность контролировать исход спора и обратиться к процедуре медиации.

Основные задачи программы:

  1. Выявление внешних и внутренних причин конфликтов.
  2. Ознакомление с процедурой медиации.
  3. Освоение базовых навыков управления своим поведением в конфликте.
  4. Освоение базовых компетенций медиатора.
  5. Освоение эффективных способов профилактики конфликтов и выхода из конфликтных ситуаций с коллегами, персоналом, руководством и клиентами.

Программа содержит три модуля подготовки,  рекомендуемых к прохождению различным категориям сотрудникам компаний и корпораций:

  1. Медиативные технологии в бизнесе (продолжительность – 20 акад. часов).
  2. Медиация с конфликтными клиентами (30 акад. часов).
  3. Медиация для руководителей среднего и высшего звена (30 акад. часов).

В зависимости от модуля программы, специалистами Студии применяются следующие формы работы: мини-лекции, ролевые игры, деловые игры, разбор кейсов с реальными конфликтными ситуациями участников, упражнения на отработку техник, самостоятельное изучение отдельных тем.  Для участников программ II и III модулей предусмотрена индивидуальная работа с тренером по практическому внедрению полученных знаний в практику работы участника.

Краткая информация о программе:

  • Цель программы: знакомство с медиативным подходом как способом решения конфликтов в личной и деловой сфере в ежедневной практике. Программа направлена на снижение уровня внешних конфликтных ситуаций и профилактику возникновения внутрикорпоративных конфликтов.
  • Категория слушателей: руководители младшего, среднего и высшего звена  управления компании, сотрудники отдела персонала; сотрудники, взаимодействующие в своей повседневной работе с клиентами компании (отдел продаж, логистики, сервиса, тех.поддержки и пр.).
  • Форма обучения: очная.
  • Продолжительность программы: от 20 до 30 акад. часа.
  • Количество слушателей одного модуля: до 20 человек.
  • Стоимость курса для одного слушателя: от 9 750 до 30 000 рублей в зависимости от модуля подготовки.

По окончании обучения выдается свидетельство о прохождении программы.    

За более подробной информацией о программе Вы можете обратиться в офис Студии «ЭГО».

* Программа разработана на основе авторской методики в соответствии с Федеральным законом «Об альтернативной процедуре урегулирования спора с участием посредника (процедуре медиации) от 27.07.2010 г. № 193 ФЗ и Приказом Министерства образования и науки РФ от 14 февраля 2011№187 «Об утверждении программы подготовки медиаторов».

ЗАПИСАТЬСЯ НА ПРОГРАММУ

Разработка сайта webdesign19.ru